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HINWEISE ZUM WIDERRUFS- UND RÜCKGABERECHT FÜR FEHLERHAFTE UND NICHT KONFORME WARE

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.

Die Rücksendung an Cinzia Rocca muss unverzüglich innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung erfolgen. Die Frist ist nur eingehalten, wenn der Antrag vor Ablauf der Frist von 14 Tagen gestellt wird. Außerhalb der oben aufgeführten Bedingungen kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.

Der Versand des Produkts muss unbedingt innerhalb von 21 (einundzwanzig) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung erfolgen, andernfalls werden Ihnen die Versandkosten und etwaige Zölle in Rechnung gestellt.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind mit unserem Kurierdienst (UPS) zu unseren Lasten.

Wenn Sie einen anderen Kurierdienst als UPS verwenden, gehen die Versandkosten und etwaige Zollgebühren zu Ihren Lasten.

Rücksendeverfahren

REGISTRIERTER BENUTZER
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, senden Sie den Rückgabeantrag aus Ihrem privaten Bereich oder klicken Sie unten auf den Link „Registrierter Benutzer“.

Auf den Eingang der Bestellung achten, Sie müssen noch 24 Stunden warten, bis die Möglichkeit, mit dem Rückgabeantrag fortzufahren, in Ihrem persönlichen Konto aktiviert ist.


REGISTRIERTER BENUTZER

 

NICHT REGISTRIERTER BENUTZER
Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, klicken Sie unten auf den Link „Nicht registrierter Benutzer“, um Ihren Rückgabeantrag zu senden.


NICHT REGISTRIERTER BENUTZER

 

In jedem Fall können Sie eine ausdrückliche Erklärung Ihrer Entscheidung zum Rücktritt an Triboo Digitale über das Kontaktformular oder an die E-Mail-Adresse customercare@cinziarocca.com senden.


WAS BRAUCHEN SIE?

- Bestellnummer - die Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung finden
- Ihre E-Mail-Adresse

Im Anschluss an den Antrag erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Widerruf (RMA), die Folgendes enthält: Anweisungen zum Fortfahren mit der Rücksendung des Produkts, den Link zum Herunterladen des Kurieretiketts, den Link zum Herunterladen Ihrer Rücksendebestätigung und das Rücksendeformular beigefügt.


Erinnerung:
- Drucken Sie das beigefügte Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit dem Produkt in die Verpackung ein
- Laden Sie das Kurieretikett über den Link herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es auf dem Paket an. Unter dem zentralen Barcode des gedruckten Etiketts finden Sie den sechsstelligen Identifikationscode, den Sie zur Buchung der Sendung benötigen (RECHNUNG: F/C RECEIVER XXXXXX)*
- Wenden Sie sich an den UPS Kurier, um die nächstgelegene Filiale unter der folgenden Adresse zu finden
- Bestellen Sie die Abholung, indem Sie dem Kurier den sechsstelligen Identifikationscode* geben
- Senden Sie das Paket innerhalb von 21 (einundzwanzig) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung, andernfalls werden Ihnen die Versandkosten und etwaige Zollgebühren in Rechnung gestellt.

Das Paket wird versendet, an
Cinzia Rocca
Piazza delle Erbe 35
37121 Verona (VR) – Italy

Sie erhalten dann zwei weitere E-Mails:

- E-Mail zur Verwaltung der Rücksendung: Ihre Rücksendung wurde verwaltet und genehmigt (vom Lager erhalten)
- Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung: Ihre Rückerstattung wurde vom Kundendienst bearbeitet und der Betrag wird innerhalb der Bedingungen und auf die in den allgemeinen Verkaufsbedingungen des Geschäfts angegebene Weise zurückerstattet

Die Produkte müssen unter den gleichen Empfangsbedingungen zurückgesandt werden, d.h. in einwandfreiem Zustand, einschließlich aller nicht verwendeten Elemente, mit der Originalverpackung und allen beigefügten Handbüchern, Etiketten und Etiketten, die dem Produkt beigefügt sind. Die zurückgegebenen Produkte werden übernommen und einer Überprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie unversehrt zurückgegeben wurden. Zu diesem Zweck ist es angebracht, die Originalverpackung der Produkte mit einer anderen Schutzverpackung zu bedecken, die ihre Unversehrtheit bewahrt und sie auch vor dem Schreiben oder von Etiketten schützt.


Konformitätsgarantie

Für alle von Cinzia Rocca verkauften Produkte gilt die gesetzliche Garantie von vierundzwanzig (24) Monaten wegen mangelnder Konformität gemäß geltendem Recht. Die mangelnde Konformität des Produkts muss dem Verkäufer innerhalb von zwei (2) Monaten nach deren Fesstellung mitgeteilt werden. Die mangelnde Konformität kann dem Verkäufer durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst mitgeteilt werden. Bei mangelnder Konformität haben Sie das Recht, die Reparatur oder den Umtausch des Produkts zu verlangen. Für den Fall, dass die vorgenannten Abhilfemaßnahmen nicht möglich oder übermäßig belastend sind, haben Sie Anspruch auf eine Minderung des gezahlten Preises oder die Kündigung des Kaufvertrages gemäß Art. 130 des Verbrauchergesetzbuches.

Wenn Sie ein fehlerhaftes und/oder nicht konformes Produkt erhalten haben, müssen Sie die Mängel und/oder Nichtkonformität dem Verkäufer spätestens 2 (zwei) Monate nach deren Feststellung melden, indem Sie eine E-Mail an customercare@cinziarocca.com mit der Angabe des festgestellten Mangels und/oder der festgestellten Nichtkonformität, mindestens n. 1 (ein) Foto des Produkts und die von Cinzia Rocca gesendete Auftragsbestätigung oder die Steuerbescheinigung senden.

Nach Eingang der Beschwerde und der zugehörigen Dokumentation bewertet Cinzia Rocca die von Ihnen festgestellten Mängel und/oder Abweichungen und entscheidet nach Durchführung der Qualitätsprüfungen, um die tatsächliche Nichtkonformität des Produkts zu überprüfen, ob die Rücksendung der Produkte genehmigt wird. Sie erhalten eine Antwort mit dem „Rückgabecode“ per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Registrierung auf der Website oder beim Senden der Bestellung angegeben haben. Die Genehmigung zur Rückgabe der Produkte stellt in keiner Weise eine Anerkennung von Mängeln oder Abweichungen dar, deren Existenz nach der Rückgabe festgestellt werden muss. Die Produkte, die Cinzia Rocca zur Rückgabe autorisiert hat, werden vom Verbraucher zusammen mit einer Kopie der Genehmigung-E-Mail mit dem „Code für die Rückgabe des Produkts“ innerhalb von 7 (dreißig) Tagen ab dem Datum, an dem der Fehler oder die Nichtübereinstimmung gemeldet wurde, an die folgende Adresse geschickt: CINZIA ROCCA Piazza delle Erbe, 35 37121 Verona (VR) – Italy.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind mit unserem Kurierdienst (UPS) zu unseren Lasten. Wenn Sie einen anderen Kurierdienst als UPS verwenden, gehen die Versandkosten und etwaige Zollgebühren zu Ihren Lasten.

Im Falle von Defekten und/oder Nichtkonformitäten haben Sie das Recht auf die Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Umtausch oder auf alternative Rechtsbehelfe in den in Art. 130 der Gesetzesverordnung Nr. 206/2005 ausdrücklich vorgesehenen Fällen.

Wenn Cinzia Rocca sich verpflichtet hat, den gezahlten Preis zu erstatten, erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit nach der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Produkts oder per Überweisung verwendet haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Cinzia Rocca erneut per E-Mail unter customercare@cinziarocca.com die Bankdaten mitzuteilen, damit die Überweisung zu Ihren Gunsten vorgenommen wird und um sicherzustellen, dass Cinzia Rocca in die Lage versetzt wird, den fälligen Betrag zurückerstatten zu können.