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Informativa Diritto di recesso e reso per difetto non conformità

Diritto di recesso

 

CINZIA ROCCA RETAIL srl intende garantire al Cliente la possibilità di esercitare il diritto di reso nelle migliori condizioni possibili.

 

Il Consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto o, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

 

Il prodotto deve essere restituito a Cinzia Rocca senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti per la restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a Suo carico.

 

Se si recede, saranno rimborsati i pagamenti effettuati, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni da quando è stato ricevuto l’ordine.

 

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non venga richiesto il rimborso su diverso mezzo di pagamento. In tal caso, saranno a addebitati eventuali costi aggiuntivi.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione di aver rispedito i beni, se precedente.

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi inclusi le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene e avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del prodotto.

 

A tal fine, invitiamo pertanto a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e li protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.


 

Procedura di reso


Se sei un utente registrato, invia la tua richiesta dalla tua area riservata. Se non sei un utente registrato, fai clic sul link "Utente non registrato" qui sotto per inviare la tua richiesta.


 UTENTE REGISTRATO                 UTENTE NON REGISTRATO


 

DI COSA HAI BISOGNO?


- Numero d’ordine – che trovi nella mail di conferma del Tuo ordine

- Tuo indirizzo mail

 

Se hai bisogno di supporto, puoi inviare una dichiarazione esplicita della Tua decisione di recedere a Triboo Digitale tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail customercare@cinziarocca.com , utilizzando il modulo tipo di recesso allegato.

A seguito della richiesta, riceverai un’e-mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Ricordati di inserire il modulo di reso compilato nel pacco insieme al prodotto e spediscilo, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi al ricevimento del prodotto a:

CINZIA ROCCA
Piazza delle Erbe, 35
37121 Verona (VR) – Italy

Se hai ricevuto il prodotto, sei pregato di restituirlo a Cinzia Rocca senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti per la restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a Tuo carico. Se scegli di esercitare il recesso mediante il sito utilizzando il servizio di restituzione offerto dal sito, prima di confermare la richiesta di recesso ti sarà indicato il costo di trasporto per la restituzione dei beni.

 

Utilizzando un corriere diverso da UPS, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

 

Riceverai successivamente altre due mail:

 

 - Mail di gestione del reso: il Tuo reso è stato preso in gestione ed è stato approvato (è stato ricevuto dal magazzino)

 

 - Mail di conferma di rimborso: il Tuo rimborso è stato gestito dal customer care e Ti sarà restituito l'importo dopo 3/5 giorni lavorativi

 

Reso per difetto o non conformità

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e/o non conforme, dovrai denunciare i difetti e/o la non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo al Customer Service all’indirizzo Cinzia Rocca Piazza delle Erbe  35, 37121 Verona (VR) Servizio alla Clientela del Venditore, a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@cinziarocca.com, l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa da Triboo Digitale e/o la ricevuta fiscale).

A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Triboo Digitale valuterà i difetti e/o la non conformità da te denunciati tramite il servizio di assistenza del titolare del Sito e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendoti un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo da te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I prodotti di cui Triboo Digitale abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da te resi, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, all’indirizzo indicato sopra.

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto da parte di Triboo Digitale, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Qualora Triboo Digitale si sia impegnata a rimborsarti il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento da te utilizzato all’atto di acquisto del prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà tuo onere comunicare a Triboo Digitale, sempre via posta elettronica all’indirizzo customercare@cinziarocca.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a tuo favore e per far sì che Triboo Digitale sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.