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Informativa Diritto di recesso e reso per difetto non conformità

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo  acquisto, puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Il prodotto deve essere restituito a Cinzia Rocca senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Al ricevimento dell’ordine, occorre comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna all’interno dell’account personale; in questo modo, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

I  costi diretti per la restituzione dei beni saranno a nostro carico.

Utilizzando invece un corriere diverso da UPS, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

 

Procedura di reso


Se sei un utente registrato, invia la tua richiesta dalla tua area riservata. Se non sei un utente registrato, fai clic sul link "Utente non registrato" qui sotto per inviare la tua richiesta.





 UTENTE REGISTRATO                 UTENTE NON REGISTRATO


 

DI COSA HAI BISOGNO?


- Numero d’ordine – che trovi nella mail di conferma del Tuo ordine

- Tuo indirizzo mail

 

A seguito della richiesta, riceverai un’e-mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

 

Ricordati di inserire il modulo di reso compilato nel pacco insieme al prodotto e spediscilo con il nostro corriere UPS contattando la filiale più vicina a te (trova qui il numero relativo alla tua zona), entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi al ricevimento del prodotto a:

 

CINZIA ROCCA
Piazza delle Erbe, 35
37121 Verona (VR) – Italy

 

Se hai bisogno di supporto, puoi inviare una dichiarazione esplicita della Tua decisione di recedere a Triboo Digitale tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail customercare@cinziarocca.com , utilizzando il modulo tipo di recesso allegato.

 

Riceverai successivamente altre due mail:

 

 - Mail di gestione del reso: il Tuo reso è stato preso in gestione ed è stato approvato (è stato ricevuto dal magazzino)

 

 - Mail di conferma di rimborso: il Tuo rimborso è stato gestito dal customer care e Ti sarà restituito l'importo dopo 3/5 giorni lavorativi

 

I Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballo originale e degli eventuali manuali allegati, delle etichette e i cartellini attaccati al prodotto. I prodotti resi verranno presi in consegna e subiranno un controllo per constatare che gli stessi siano stati restituiti intatti, a tale fine sarà opportuno rivestire l'involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da etichette.

 

Reso per difetto o non conformità


Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e/o non conforme, dovrai denunciare i difetti e/o la non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo al Customer Service all’indirizzo Cinzia Rocca Piazza delle Erbe  35, 37121 Verona (VR) Servizio alla Clientela del Venditore, a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@cinziarocca.com, l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa da Triboo Digitale e/o la ricevuta fiscale).

 

A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Triboo Digitale valuterà i difetti e/o la non conformità da te denunciati tramite il servizio di assistenza del titolare del Sito e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendoti un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo da te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I prodotti di cui Triboo Digitale abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da te resi, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, all’indirizzo indicato sopra.

 

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto da parte di Triboo Digitale, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

 

Qualora Triboo Digitale si sia impegnata a rimborsarti il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento da te utilizzato all’atto di acquisto del prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà tuo onere comunicare a Triboo Digitale, sempre via posta elettronica all’indirizzo customercare@cinziarocca.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a tuo favore e per far sì che Triboo Digitale sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.