Carrello
Wishlist
account

Informativa Diritto di recesso e reso per difetto non conformità

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo  acquisto, puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

La richiesta di reso a Cinzia Rocca deve essere effettuata senza indebito ritardo entro 14 (quattordici) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine. Il termine è rispettato solo se la richiesta avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Al di fuori dei termini sopra elencati il reso non potrà essere accettato.

La spedizione del prodotto deve tassativamente avvenire entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, in caso contrario ti saranno addebitate le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali.

I  costi diretti per la restituzione dei beni saranno a nostro carico utilizzando il nostro corriere (UPS).


Utilizzando invece un corriere diverso da UPS, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali saranno a tuo carico.


Procedura di reso

 

UTENTE REGISTRATO

Se sei un utente registrato, invia la richiesta di reso dalla tua area riservata o fai click sul link “utente registrato” qui sotto.

Attenzione al ricevimento dell’ordine, occorre comunque attendere 24 ore prima che venga abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso nel tuo account personale.

 

UTENTE REGISTRATO

 

UTENTE NON REGISTRATO

Se non sei un utente registrato, fai clic sul link "Utente non registrato" qui sotto per inviare la tua richiesta di reso.

 

UTENTE NON REGISTRATO

 

In ogni caso, puoi inviare una dichiarazione esplicita della Tua decisione di recedere a Triboo Digitale tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail customercare@cinziarocca.com

 

DI COSA HAI BISOGNO?


- Numero d’ordine – che trovi nella mail di conferma del Tuo ordine

- Tuo indirizzo mail

 

A seguito della richiesta, riceverai un’e-mail di notifica del recesso (RMA) contenente: le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto, il link per scaricare l’etichetta del corriere, il link per scaricare la tua ricevuta di reso e in allegato il modulo di reso.

Ricordati di:

-      Stampare il modulo di reso allegato ed inserirlo nel pacco insieme al prodotto

-      Scaricare e stampare dal link l’etichetta del corriere e applicarla sul pacco. Sotto il barcode centrale dell’etichetta stampata, troverai il codice identificativo a sei cifre che ti servirà per prenotare la spedizione (BILLING: F/C RECEIVER XXXXXX)*

-      Contattare il corriere UPS cercando la filiale a te più vicina al seguente indirizzo

-      Organizzare il ritiro fornendo al corriere il codice identificativo a sei cifre*

-      Spedire il pacco entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, in caso contrario ti saranno addebitate le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali.

 

Il pacco verrà spedito a:

 

CINZIA ROCCA
Piazza delle Erbe, 35
37121 Verona (VR) – Italy

 

 

Riceverai successivamente altre due mail:

 

 - Mail di gestione del reso: il Tuo reso è stato preso in gestione ed è stato approvato (è stato ricevuto dal magazzino)

 

 - Mail di conferma di rimborso: il Tuo rimborso è stato gestito dal customer care e Ti sarà restituito l'importo nei termini e secondo le modalità indicate nelle condizioni generali di vendita dello store

 

 

I Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballo originale e degli eventuali manuali allegati, delle etichette e i cartellini attaccati al prodotto. I prodotti resi verranno presi in consegna e subiranno un controllo per constatare che gli stessi siano stati restituiti intatti, a tale fine sarà opportuno rivestire l'involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da etichette.

 

Garanzia di conformità

Tutti i prodotti venduti da Cinzia Rocca sono coperti dalla garanzia legale di ventiquattro (24) mesi per i difetti di conformità, conformemente alla legge applicabile. Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato al Venditore entro due (2) mesi dalla sua scoperta. Il difetto di conformità può essere comunicato al Venditore contattando il Servizio Clienti. In caso di difetto di conformità hai diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi non fossero possibili o fossero eccessivamente onerosi, avrai diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.  

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e/o non conforme, dovrai denunciare i difetti e/o la non conformità al Venditore entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo mezzo e-mail all’indirizzo customercare@cinziarocca.com le indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto e la conferma dell’ordine trasmessa da Cinzia Rocca o la ricevuta fiscale.

A seguito del ricevimento della denuncia e della relativa documentazione, Cinzia Rocca valuterà i difetti e/o la non conformità da te riscontrati e dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendoti un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo da te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I prodotti di cui Cinzia Rocca abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da te resi, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 7 (sette) giorni dall’autorizzazione alla restituzione dei prodotti, al seguente indirizzo: CINZIA ROCCA Piazza delle Erbe, 35 37121 Verona (VR) – Italy.

I  costi diretti per la restituzione dei beni saranno a nostro carico utilizzando il nostro corriere (UPS). Utilizzando invece un corriere diverso da UPS, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali saranno a tuo carico.

 

 

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto da parte di Cinzia Rocca, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Qualora Cinzia Rocca si sia impegnata a rimborsarti il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento da te utilizzato all’atto di acquisto del prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà tuo onere comunicare a Cinzia Rocca, sempre via posta elettronica all’indirizzo customercare@cinziarocca.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a tuo favore e per far sì che Cinzia Rocca sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.