Запрос на возврат в Cinzia Rocca должен быть отправлен без неоправданной задержки в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заказа.
Отгрузка товара должна осуществляться строго в течение 21 (двадцати одного) дня со дня получения заказа, в противном случае возврат не будет принят, и с вас будут взиматься расходы по доставке и любые таможенные пошлины.
Прямые расходы по возврату товара мы несем с помощью нашего курьера (UPS).
При использовании курьера, отличного от UPS, расходы по доставке и таможенные пошлины оплачиваются вами
Процедура возврата и обмена размера
Чтобы получить разрешение на возврат, необходимо заполнить форму запроса «Возврат и возврат», указав код возвращаемого продукта.
После получения разрешения вы можете приступить к возврату.
Без этого разрешения вы не сможете продолжить отправку.
Изменить размер
У вас есть возможность запросить изменение размера совершенно бесплатно (при наличии товара). Заполните форму возврата и возмещения, выбрав «Изменить размер» в качестве причины возврата и указав код продукта, который вы хотите вернуть, и новый размер. Затем выполните процедуру возврата.
ДЛЯ ФОРМЫ ВОЗВРАТА И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ
Что нужно для заполнения формы?
-Ваши личные данные
-Ваша электронная почта
-Номер заказа, который вы найдете в электронном письме с подтверждением вашего заказа.
- Причина возврата
- Код продукта, который вы хотите вернуть (который вы найдете в подтверждении заказа или счете-фактуре), который будет введен в теле сообщения.
Обратная доставка
ЗАКАЗЧИКИ ИЗ ЕС
После запроса вы получите электронное письмо с инструкциями по возврату продукта.
Перед отправкой убедитесь, что у вас есть:
-белый конверт с наклейкой возврата от курьера UPS и копией счета за покупку
Как действовать?
-Вставьте копию счета-фактуры в посылку
-Наклейте ярлык возврата UPS на посылку
- Отправьте посылку в ближайший к вам пункт выдачи UPS www.ups.com/dropoff
NB. Если возврат частичный, отметьте товар, который вы хотите вернуть, знаком "X" в счете.
Не забудьте отправить посылку в течение 21 (двадцати одного) дня со дня получения заказа, в противном случае возврат не будет принят, и с вас будет взиматься плата за доставку и любые таможенные пошлины.
ЗАКАЗЧИКИ ИЗ ЭКСТРА ЕВРОПЕЙСКОГО ЕС
После запроса вы получите электронное письмо с инструкциями по возврату продукта.
Перед отправкой убедитесь, что у вас есть:
-белый конверт с 3 копиями счета за покупку
-прозрачный конверт, содержащий 1 копию счета за покупку и этикетку для возврата курьером UPS.
Как действовать?
-Вставьте копию счета-фактуры в посылку
-Поместите чистый конверт с копией счета-фактуры и ярлыком возврата UPS на посылку.
- Отправьте посылку в ближайший к вам пункт выдачи UPS www.ups.com/dropoff вместе с двумя другими копиями счета-фактуры на покупку
NB. Если возврат частичный, отметьте товар, который вы хотите вернуть, знаком "X" в счете.
Не забудьте отправить посылку в течение 21 (двадцати одного) дня со дня получения заказа, в противном случае возврат не будет принят, и с вас будет взиматься плата за доставку и любые таможенные пошлины.
Посылка будет отправлена по адресу:
Cinzia Rocca Retail SRL
Via Borgo Belvedere, 23
25020 Dello (Brescia)- Italy
Затем вы получите еще два электронных письма:
- Электронная почта для управлениявозвратомили изменением размера: Ваш возврат был обработан и одобрен (получен складом).
В случае изменения размера вы впоследствии получите подтверждение нового заказа.
-Электронное письмо с подтверждением возврата: ваш возврат был обработан службой поддержки клиентов, и сумма будет возвращена вам без неоправданной задержки и, в любом случае, не позднее, чем через 7/14 дней с момента вывода средств в соответствии с методами, указанными в общих правилах. условия продажи магазина.
Продукты должны быть возвращены в тех же условиях получения, то есть в идеальном состоянии, со всеми их элементами, неиспользованными, с оригинальной упаковкой и всеми прилагаемыми руководствами, этикетками и бирками, прикрепленными к продукту. Возвращенные продукты будут приняты и пройдут проверку, чтобы убедиться, что они были возвращены неповрежденными, для этой цели будет целесообразно накрыть оригинальную упаковку продуктов другой защитной упаковкой, которая сохраняет ее целостность, а также защищает ее от записи. или с этикеток.
Гарантия соответствия
На всю продукцию, продаваемую Cinzia Rocca, распространяется юридическая гарантия на двадцать четыре (24) месяца из-за несоответствия в соответствии с действующим законодательством. О несоответствии продукта необходимо сообщить Продавцу в течение двух (2) месяцев с момента его обнаружения. О несоответствии можно сообщить Продавцу, связавшись со Службой поддержки клиентов. В случае несоответствия вы имеете право потребовать ремонта или замены продукта. В случае, если вышеупомянутые средства правовой защиты невозможны или являются чрезмерно обременительными, вы имеете право на снижение уплаченной цены или расторжение договора купли-продажи в соответствии со ст. 130 Потребительского кодекса.
Если вы получили дефектный и / или несоответствующий продукт, вы должны будете сообщить о дефектах и / или несоответствии Продавцу не позднее, чем через 2 (два) месяца с момента обнаружения, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов @ cinziarocca.com указание на обнаруженный дефект и / или несоответствие, по крайней мере, n. 1 (одна) фотография Продукта и подтверждение заказа, отправленное Cinzia Rocca, или налоговая квитанция.
После получения жалобы и соответствующей документации Cinzia Rocca оценит обнаруженные вами дефекты и / или несоответствия и после проведения проверок качества для подтверждения фактического несоответствия продукта решит, разрешить ли возврат продуктов. предоставление вам ответа, содержащего «Код возврата», по электронной почте на адрес, который вы указали в процессе регистрации на Сайте или при отправке заказа. Разрешение на возврат продуктов никоим образом не означает признание дефектов и / или несоответствий, наличие которых должно быть подтверждено после возврата. Продукты, возврат которых санкционировал Cinzia Rocca, должны быть возвращены вами вместе с копией уведомления о разрешении на возврат с «Кодом возврата» в течение 7 (семи) дней с момента получения разрешения на возврат продуктов по следующему адресу :
Cinzia Rocca Retail SRL
Via Borgo Belvedere, 23
25020 Dello (Brescia)- Italy
Прямые расходы по возврату товара мы несем с помощью нашего курьера (UPS). При использовании курьера, отличного от UPS, расходы по доставке и таможенные пошлины оплачиваются вами.
В случае обнаружения дефектов и / или несоответствия вы имеете право потребовать, чтобы Cinzia Rocca восстановила продукт до соответствия, путем ремонта или замены, или с помощью альтернативных средств правовой защиты в случаях, прямо предусмотренных ст. 130 Законодательного декрета n. 206/2005.
Если Cinzia Rocca обязалась вернуть уплаченную цену, возврат будет произведен, где это возможно, с использованием того же метода оплаты, который вы использовали при покупке продукта, или банковским переводом. Вы обязаны сообщить Чинции Рокка, опять же по электронной почте на адрес customercare@cinziarocca.com, банковские реквизиты, чтобы сделать перевод в вашу пользу и убедиться, что Чинция Рокка сможет вернуть Сумма долга.