Корзину
Пожеланий
Учетной записи

Уведомление о праве выхода из договора и возврате товара по причине брака или несоответствия

Уведомление о праве выхода из договора и возврате товара по причине брака или несоответствия

Право выхода

Если Вы Потребитель, то Вы вправе выйти из договора без предоставления объяснений и без применения к Вам штрафных мер в течение 14 (четырнадцати) дней с момента (i) получения товара Вами или уполномоченным Вами лицом или (ii) получения последнего товара, если купленные в одном заказе товары были доставлены отдельно.

Если Вы зарегистрированный пользователь, отправьте запрос из Вашего личного кабинета. Если Вы незарегистрированный пользователь, нажмите на приведенную ниже ссылку "Незарегистрированный пользователь", чтобы отправить запрос.

 

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ     НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

 

В качестве альтернативы Вы можете отправить развернутое заявление о Вашем решении выйти из договора компании Triboo Digitale с помощью формы обратной связи или воспользоваться типовым бланком для права выхода и отправить его на адрес электронной почты customercare@cinziarocca.com.

После отправки запроса, Вы получите электронное письмо с подтверждением реализации права выхода, содержащее бланк для возврата, который необходимо вложить в посылку, и инструкции для возврата товара. Не забудьте вложить бланк для возврата в посылку вместе с товаром и отправить ее в течение и не позже 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара по адресу:

CINZIA ROCCA
Piazza delle Erbe, 35
37121 Verona (VR) Italy

Если Вы получили товар, пожалуйста, верните его компании Cinzia Rocca без необоснованных задержек и, в любом случае, в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения товара. Сроки считаются соблюденными, если обратная отправка товаров состоялась до истечения 14-ти дневного периода. Прямые риски и расходы на возврат товаров, как и подтверждение возврата, возлагаются на Вас. Если Вы предпочтете реализовать право выхода через сайт, при помощи предложенной на сайте услуги возврата, то перед подтверждением запроса на возврат, Вам будет указана стоимость обратной доставки товаров.

 

Если Вы решите воспользоваться услугами курьерской службы, не являющейся UPS, расходы на доставку будут осуществляться за Ваш счет.

 

Затем, Вы получите еще два электронных письма:

 

 - Электронное письмо об обработке возврата: Ваш возврат был принят (получен складом)

 

 - Электронное письмо с подтверждением возмещения средств: операция возмещения Ваших средств была обработана отделом обслуживания клиентов, надлежащая сумма будет возвращена через 3/5 рабочих дней

 

В случае реализации права выхода Вам будут возмещены все осуществленные Вами платежи, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, обусловленных выбором другого типа доставки, отличающегося от предлагаемой менее дорогой стандартной доставки), без необоснованных задержек, как правило через 3/5 рабочих дней, и в любом случае не позже 14 (четырнадцати) дней с даты получения компанией Triboo Digitale Вашего решения о желании выйти из договора. Названные возмещения будут выполнены тем же методом оплаты, который был использован Вами для оплаты покупки, если только Вы не потребуете возместить средства с помощью другого метода оплаты. В таком случае все дополнительные расходы, связанные со сменой метода оплаты, будут осуществляться за Ваш счет. Возмещение может быть задержано до получения товаров или до предъявления Вами доказательства обратной отправки товаров, если она предшествует возмещению. Вы несете ответственность только за снижение стоимости товаров, вытекающее из ненадлежащего обращения с товаром, не соответствующего назначению, характеристикам и исправности товаров. Поэтому, если возвращенные товары повреждены (например, имеются следы износа, потертости, порезы, царапины, деформации и т.д.), отсутствуют некоторые элементы товара и аксессуары (включая этикетки и ярлыки на товаре), отсутствуют прилагаемые инструкции/примечания/руководства, отсутствует оригинальная упаковка или гарантийный талон (если предусмотрен), Вы будете нести ответственность за преемственное снижение стоимости товара и получите право на возмещение суммы, равной остаточной стоимости товара. Поэтому, рекомендуется не производить манипуляции с товаром в большей степени, чем необходимо с точки зрения его назначения, характеристик и исправности, а также защитить оригинальную оболочку товаров дополнительной защитной упаковкой, которая сможет сохранить целостность товаров и защитить их во время транспортировки, в том числе и от надписей и этикеток.

Возврат по причине брака или несоответствия

Если Вы получили бракованный или несоответствующий товар, Вы можете обратиться с жалобой о дефектах и несоответствиях в течение и не позже 2 (двух) месяцев с момента их обнаружения, отправив в Клиентскую службу по адресу: Cinzia Rocca, Piazza delle Erbe  35, 37121 Verona (VR), или на адрес электронной почты customercare@cinziarocca.com специальный правильно заполненный бланк, указывая обнаруженные дефекты и/или несоответствия, а также прилагая надлежащую документацию, указанную в самом бланке (минимум 1 (одну) фотографию Товара, подтверждение заказа, полученное от компании Triboo Digitale, и/или квитанцию).

После получения бланка и соответствующей документации, компания Triboo Digitale с помощью службы поддержки владельца Сайта проведет оценку обжалованных Вами дефектов и несоответствий. После проведения анализа качества, нацеленного на установление фактического несоответствия товара, компания примет решение, разрешать ли возврат товаров и предоставит Вам ответ (на адрес электронной почты, указанный во время регистрации на Сайте или на этапе размещения заказа) с "кодом возврата". Разрешение на возврат товаров никоим образом не будет являться признанием дефектов или несоответствий, существование которых должно быть удостоверено после возврата. Товары, на возврат которых компания Triboo Digitale дала свое согласие, должны быть возвращены на указанный выше адрес вместе с копией разрешения на возврат, содержащей "код возврата", в течение 30 (тридцати) дней с даты поступления жалобы на дефект или несоответствие.

В случае наличия дефектов и/или несоответствия Вы получите право на восстановление соответствия товара со стороны Triboo Digitale посредством ремонта, замены или альтернативных мер по устранению несоответствия в случаях, официально предусмотренных ст. 130 Законодательного декрета № 206/2005.

Если компания Triboo Digitale будет обязана возместить Вам оплаченную цену, выплата будет осуществлена, если это возможно, тем же методом оплаты, который был использован при покупке товара, либо с помощью банковского перевода. Вы будете обязаны сообщить компании Triboo Digitale на адрес электронной почты customercare@cinziarocca.com банковские реквизиты для осуществления банковского перевода в Вашу пользу, чтобы компания Triboo Digitale смогла вернуть полагающуюся сумму.