Shopping Cart
Wishlist
Account

Уведомление о праве выхода из договора и возврате товара по причине брака или несоответствия

Если по каким-либо причинам вы остались недовольны вашей покупкой, вы можете вернуть купленные товары в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения заказа.

Запрос возврата должен быть отправлен Cinzia Rocca без необоснованных задержек в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения заказа. Сроки считаются соблюденными только в том случае, если запрос был направлен до истечения 14-ти дневного периода. Нарушения названных выше сроков исключает возможность принять возврат.

Отправка товаров должна состояться обязательно в течение 21 (двадцати одного) дня с даты получения заказа, в противном случае на ваш счет будут отнесены расходы на доставку и возможные таможенные пошлины.

Прямые расходы на возврат товаров, для которого мы пользуемся услугами курьерской доставки UPS, будут оплачены за наш счет.

Если вы предпочтете воспользоваться услугами любой другой службы курьерской доставки, кроме UPS, расходы на возврат и возможные таможенные пошлины будут возложены на вас.

Процедура возврата

 

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

Если вы зарегистрированный пользователь, отправьте запрос возврата из вашего акаунта или нажмите на приведенную ниже ссылку “зарегистрированный пользователь”.

Внимание: после получения заказа необходимо подождать 24 часа, прежде чем будет активирована возможность подать запрос возврата через персональный акаунт.

 

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

 

 

НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

 Если Вы незарегистрированный пользователь, нажмите на приведенную ниже ссылку "Незарегистрированный пользователь", чтобы отправить запрос возврата.


НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

 

 

В любом случае вы можете отправить развернутое заявление о вашем желании воспользоваться правом выхода компании Triboo Digitale с помощью формы обратной связи или на адрес e-mail customercare@cinziarocca.com

 

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?


- Номер заказа, указанный в электронном письме с подтверждением вашего заказа.

- Адрес вашей электронной почты

 

После отправки запроса вы получите электронное письмо с уведомлением о праве выхода (RMA), содержащее: инструкции для возврата товара, ссылку для скачивания этикетки курьерской службы, ссылку для скачивания вашей квитанции о возврате и (в приложении) бланк для возврата.

Помните о необходимости:

-      Распечатать прилагаемый бланк для возврата и положить его в посылку вместе с товаром.

-      Скачать со ссылки этикетку курьерской службы, распечатать ее и приклеить на посылку. Под центральным штрихкодом , на распечатанной этикетке, вы найдете идентификационный код из шести цифр, необходимый для заказа доставки (BILLING: F/C RECEIVER XXXXXX)*

-      Обратиться в курьерскую службу UPS, ближайшее отделение которой можно найти с помощью ссылки

-      Организовать вывоз и предоставить курьеру идентификационный код из шести цифр*

-      Отправить посылку в течение 21 (двадцати одного) дня с даты получения заказа, в противном случае на ваш счет будут отнесены расходы на доставку и возможные таможенные пошлины.

 

Посылка должна быть отправлена на следующий адрес:

 

CINZIA ROCCA
Piazza delle Erbe, 35
37121 Verona (VR) Italy

 

 

Затем, Вы получите еще два электронных письма:

 

 - Электронное письмо об обработке возврата: ваш возврат был принят для обработки и был одобрен (получен складом)

 

 - Электронное письмо с подтверждением возмещения: возмещение в вашу пользу обрабатывается клиентской службой. Вам будет возмещена полагающаяся сумма согласно срокам и условиям, указанным в Общих условиях продажи магазина.

 

 

Товары должны быть возвращены в таком же состоянии, в котором они были получены, а именно: в состоянии полной сохранности, укомплектованные всеми надлежащими элементами, неиспользованные, в оригинальной упаковке, с прилагаемыми руководствами, с этикетками и ярлыками, прикрепленными к товару. Возвращенные товары, после их доставки, будут подвержены проверке, чтобы удостовериться, что они возвращены неповрежденными. Поэтому рекомендуется поместить оригинальную упаковку в защитный упаковочный материал, способный обеспечить целостность оригинальной упаковки и защитить ее от надписей и этикеток.

 

Гарантия соответствия

В соответствии с применяемым законодательством на все товары, продаваемые Cinzia Rocca, распространяется юридическая гарантия на отсутствие несоответствий сроком двадцать четыре (24) месяца. О несоответствии товара необходимо сообщить Продавцу в течение двух (2) месяцев с момента его обнаружения. О несоответствии товара Продавцу можно сообщить, обратившись в Клиентскую службу. В случае несоответствия товара вы вправе требовать отремонтировать или заменить товар. Если названные выше способы устранения несоответствия окажутся невыполнимыми или чрезмерно обременительными, вы получите право на снижение оплаченной цены или на расторжение договора купли-продажи в соответствии со ст. 130 Кодекса прав потребителя.  

Если вы получили бракованный и/или несоответствующий товар, вы должны обратиться с жалобой о дефектах/несоответствии к Продавцу в течение и не позже 2 (двух) месяцев с момента их обнаружения, отправив на адрес электронной почты customercare@cinziarocca.com описание обнаруженных дефектов/несоответствий, минимум 1 (дну) фотографию Товара, подтверждение заказа, полученное от Cinzia Rocca, или квитанцию.

После получения жалобы и соответствующей документации, компания Cinzia Rocca проведет оценку обнаруженных вами дефектов и/или несоответствий. После проведения анализа качества, нацеленного на установление фактического несоответствия товара, компания примет решение, разрешать ли возврат товаров и предоставит вам ответ (на адрес электронной почты, указанный во время регистрации на Сайте или на этапе размещения заказа) с "кодом возврата". Разрешение на возврат товаров никоим образом не будет являться признанием дефектов или несоответствий, существование которых должно быть удостоверено после возврата. Товары, на возврат которых компания Cinzia Rocca дала свое согласие, должны быть возвращены вами на указанный ниже адрес вместе с копией разрешения на возврат, содержащей "код возврата", в течение 7 (семи) дней с даты разрешения на возврат товаров: CINZIA ROCCA Piazza delle Erbe, 35 37121 Verona (VR) – Italy.

Прямые расходы на возврат товаров, для которого мы пользуемся услугами курьерской доставки UPS, будут оплачены за наш счет. Если вы предпочтете воспользоваться услугами любой другой службы курьерской доставки, кроме UPS, расходы на возврат и возможные таможенные пошлины будут возложены на вас.

 

 

В случае наличия дефектов и/или несоответствия вы получите право на восстановление соответствия товара со стороны Cinzia Rocca посредством ремонта, замены или альтернативных мер по устранению несоответствия в случаях, официально предусмотренных ст. 130 Законодательного декрета № 206/2005.

Если компания Cinzia Rocca будет обязана возместить вам оплаченную цену, выплата будет осуществлена, если это возможно, тем же методом оплаты, который был использован при покупке товара, либо с помощью банковского перевода. Вы будете обязаны сообщить компании Cinzia Rocca на адрес электронной почты customercare@cinziarocca.com банковские реквизиты для осуществления банковского перевода в вашу пользу, чтобы компания Cinzia Rocca смогла вернуть полагающуюся сумму.