Die Rücksendung an Cinzia Rocca muss unverzüglich innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung erfolgen.
Der Versand des Produkts muss unbedingt innerhalb von 21 (einundzwanzig) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung erfolgen, andernfalls wird die Retore nicht angenommen und Ihnen die Versandkosten und etwaige Zölle in Rechnung gestellt.
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind mit unserem Kurierdienst (UPS) zu unseren Lasten.
Wenn Sie einen anderen Kurierdienst als UPS verwenden, gehen die Versandkosten und etwaige Zollgebühren zu Ihren Lasten.
Rücksendeverfahren und Größe ändern
Um die Rücksendegenehmigung zu erhalten, füllen Sie das Formular “Retouren und Rückzahlungen“ aus und geben Sie den Code des Produkts, das Sie zurück senden möchten.
Nach Erhalt der Genehmigung dürfen Sie mit der Rücksendung fortfahren.
Ohne diese Genehmigung dürfen Sie mit dem Versand nicht fortfahren.
Größe ändern
Sie haben die Möglichkeit, völlig kostenlos eine Größenänderung anzufordern (vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit).
Füllen Sie das Rückgabe- und Rückerstattungsformular aus, wählen Sie als Rückgabegrund „Größe ändern“ aus und geben Sie den Code des Produkts an, das Sie zurücksenden möchten, sowie die neue Größe.
Dann folgen Sie den Rücksendeverfahren.
FÜR DAS FORMULAR ZUR RÜCKSENDUNG, ZUM UMTAUSCH DER GRÖSSE UND ZUM WIDERRUF KLICKEN SIE HIER
Um das Form auszufüllen, benötigen Sie:
-Ihre persönlichen Daten
-E-Mail Adresse
-Bestellnummer, die Sie in der E-Mail der Orderbestätigung finden
-Grund der Retoure
-Die Modellnummer, den Sie in der Auftragsbestätigung oder in der Rechnung finden, soll in der Nachricht eingefügt werden.
Versand der Retoure:
EU KUNDEN
Im Anschluss an den Antrag erhalten Sie eine E-Mail die Folgendes enthält Anweisungen zum Fortfahren mit der Rücksendung des Produkts.
Bevor Sie mit dem Versand fortfahren, benötigen Sie:
-einen weißen Umschlag mit dem UPS Kurier Retouren-Etikett und mit 1 Kopie der Einkaufsrechnung
Wie geht es weiter?
-Legen Sie eine Kopie der Einkaufsrechnung in das Paket ein
-Kleben Sie das UPS Retouren-Etikett auf dem Paket
-Geben Sie das Paket bei der UPS-Sammelstelle in Ihrer Nähe ab www.ups.com/dropoff
P.S.: Wenn es sich um eine Teilrücksendung handelt, markieren Sie bitte den Artikel, den Sie zurücksenden.
Senden Sie das Paket innerhalb von 21 (einundzwanzig) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung, andernfalls wird die Retore nicht angenommen und Ihnen die Versandkosten und etwaige Zollgebühren in Rechnung gestellt.
EXTRA EU KUNDEN
Im Anschluss an den Antrag erhalten Sie eine E-Mail die Folgendes enthält Anweisungen zum Fortfahren mit der Rücksendung des Produkts.
Bevor Sie mit dem Versand fortfahren, benötigen Sie:
-einen weißen Umschlag mit 3 Kopien der Einkaufsrechnung
-einen transparenten Umschlag mit 1 Kopie der Einkaufsrechnung und mit dem UPS Kurier Retouren-Etikett
Wie geht es weiter?
-Legen Sie eine Kopie der Einkaufsrechnung in das Paket ein
-Kleben Sie den transparenten Umschlag mit 1 Kopie der Einkaufsrechnung und mit dem UPS Retouren-Etikett auf dem Paket
-Geben Sie das Paket bei der UPS-Sammelstelle in Ihrer Nähe ab www.ups.com/dropoff mit den anderen 2 Kopien der Einkaufsrechnung
P.S.: Wenn es sich um eine Teilrücksendung handelt, markieren Sie bitte den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, mit einem "X" auf der Rechnung.
Senden Sie das Paket innerhalb von 21 (einundzwanzig) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung, andernfalls wird die Retore nicht angenommen und Ihnen die Versandkosten und etwaige Zollgebühren in Rechnung gestellt.
Das Paket wird versendet, an
Cinzia Rocca Retail SRL
Via Borgo Belvedere, 23
25020 Dello (Brescia) – Italy
Sie erhalten dann zwei weitere E-Mails:
-E-Mail zur Verwaltung der Rücksendung oder Größe ändern: Ihre Rücksendung wurde verwaltet und genehmigt (vom Lager erhalten).
Bei einer Größenänderung erhalten Sie eine Bestätigung der neuen Bestellung.
-E-Mail der Bestätigung der Rückzahlung: Ihre Rückzahlung ist vom Kundenservice organisiert, der Betrag wird Ihnen unverzüglich zurückerstattet und spätestens 7/14 Tage nach Ausübung des Widerrufs, gemäss den in den allgemeinen Verkaufsbedingungen des Stores angegebenen Verfahrenweisen.
Die Produkte müssen unter den gleichen Empfangsbedingungen zurückgesandt werden, d.h. in einwandfreiem Zustand, einschließlich aller nicht verwendeten Elemente, mit der Originalverpackung und allen beigefügten Handbüchern, Etiketten und Etiketten, die dem Produkt beigefügt sind. Die zurückgegebenen Produkte werden übernommen und einer Überprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie unversehrt zurückgegeben wurden. Zu diesem Zweck ist es angebracht, die Originalverpackung der Produkte mit einer anderen Schutzverpackung zu bedecken, die ihre Unversehrtheit bewahrt und sie auch vor dem Schreiben oder von Etiketten schützt.
Konformitätsgarantie
Für alle von Cinzia Rocca verkauften Produkte gilt die gesetzliche Garantie von vierundzwanzig (24) Monaten wegen mangelnder Konformität gemäß geltendem Recht. Die mangelnde Konformität des Produkts muss dem Verkäufer innerhalb von zwei (2) Monaten nach deren Fesstellung mitgeteilt werden. Die mangelnde Konformität kann dem Verkäufer durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst mitgeteilt werden. Bei mangelnder Konformität haben Sie das Recht, die Reparatur oder den Umtausch des Produkts zu verlangen. Für den Fall, dass die vorgenannten Abhilfemaßnahmen nicht möglich oder übermäßig belastend sind, haben Sie Anspruch auf eine Minderung des gezahlten Preises oder die Kündigung des Kaufvertrages gemäß Art. 130 des Verbrauchergesetzbuches.
Wenn Sie ein fehlerhaftes und/oder nicht konformes Produkt erhalten haben, müssen Sie die Mängel und/oder Nichtkonformität dem Verkäufer spätestens 2 (zwei) Monate nach deren Feststellung melden, indem Sie eine E-Mail an customercare@cinziarocca.com mit der Angabe des festgestellten Mangels und/oder der festgestellten Nichtkonformität, mindestens n. 1 (ein) Foto des Produkts und die von Cinzia Rocca gesendete Auftragsbestätigung oder die Steuerbescheinigung senden.
Nach Eingang der Beschwerde und der zugehörigen Dokumentation bewertet Cinzia Rocca die von Ihnen festgestellten Mängel und/oder Abweichungen und entscheidet nach Durchführung der Qualitätsprüfungen, um die tatsächliche Nichtkonformität des Produkts zu überprüfen, ob die Rücksendung der Produkte genehmigt wird. Sie erhalten eine Antwort mit dem „Rückgabecode“ per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Registrierung auf der Website oder beim Senden der Bestellung angegeben haben. Die Genehmigung zur Rückgabe der Produkte stellt in keiner Weise eine Anerkennung von Mängeln oder Abweichungen dar, deren Existenz nach der Rückgabe festgestellt werden muss. Die Produkte, die Cinzia Rocca zur Rückgabe autorisiert hat, werden vom Verbraucher zusammen mit einer Kopie der Genehmigung-E-Mail mit dem „Code für die Rückgabe des Produkts“ innerhalb von 7 (dreißig) Tagen ab dem Datum, an dem der Fehler oder die Nichtübereinstimmung gemeldet wurde, an die folgende Adresse geschickt:
Cinzia Rocca Retail SRL
Via Borgo Belvedere, 23
25020 Dello (Brescia)- Italy
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind mit unserem Kurierdienst (UPS) zu unseren Lasten. Wenn Sie einen anderen Kurierdienst als UPS verwenden, gehen die Versandkosten und etwaige Zollgebühren zu Ihren Lasten.
Im Falle von Defekten und/oder Nichtkonformitäten haben Sie das Recht auf die Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Umtausch oder auf alternative Rechtsbehelfe in den in Art. 130 der Gesetzesverordnung Nr. 206/2005 ausdrücklich vorgesehenen Fällen.
Wenn Cinzia Rocca sich verpflichtet hat, den gezahlten Preis zu erstatten, erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit nach der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Produkts oder per Überweisung verwendet haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Cinzia Rocca erneut per E-Mail unter customercare@cinziarocca.com die Bankdaten mitzuteilen, damit die Überweisung zu Ihren Gunsten vorgenommen wird und um sicherzustellen, dass Cinzia Rocca in die Lage versetzt wird, den fälligen Betrag zurückerstatten zu können.
Rücktrittsrecht
1. Unbeschadet der in Artikel 59 des Verbrauchergesetzbuchs genannten Ausnahmen ist der Verbraucher berechtigt, von jeglichem gemäß diesen Bedingungen geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem (i) das Produkt geliefert wurde oder (ii) beim Kauf mehrerer Produkte, die separat mit einer einzigen Bestellung geliefert wurden, ab dem Zeitpunkt der Lieferung des letzten Produkts, zurückzutreten.
2. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher vor Ablauf der in Punkt 1 genannten Frist über das Kontaktformular oder per E-Mail an customercare@cinziarocca.com eine ausdrückliche Erklärung über seinen Widerrufswillen absenden.
3. Gemäß den Bestimmungen von Ziffer 10.2 erhält der Verbraucher eine E-Mail, in der die Ausübung des Rücktritts bestätigt wird. Diese enthält die Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Verbrauchers.
Das Paket muss innerhalb von 21 (einundzwanzig) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung an folgende Adresse gesendet werden:
Cinzia Rocca Retail SRL
Via Borgo Belvedere, 23
25020 Dello (Brescia) – Italien
4. Wenn der Verbraucher das Produkt erhalten hat, kann er die Rücktrittsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Lieferung anfordern und muss es unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 21 (einundzwanzig) Tagen nach Erhalt der Bestellung an die oben angegebene Adresse zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf der Frist von 21 (einundzwanzig) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung zurücksendet. Die Risiken und direkten Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher. Ebenso ist er auf den Nachweis der Rücksendung verantwortlich. Wenn der Verbraucher den Rücktritt über die Website vor der Bestätigung der Rücktrittsanforderung ausübt, werden die Kosten für die Rücksendung der Waren angegeben, wenn er den auf der Website angebotenen Rücksendeservice nutzen möchte.
5. Im Falle eines Rücktritts werden dem Verbraucher die von ihm geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der möglichen Wahl einer anderen Lieferart als der kostengünstigsten angebotenen Standardlieferung ergeben) unverzüglich, und in jedem Fall spätestens 7/14 Tage nach Ausübung des Rücktritts, erstattet. Diese Rückerstattungen können ausgesetzt werden, bis die Waren eingegangen sind und erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die erste Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher beantragt eine Rückerstattung mittels einer anderen Zahlungsmethode. In diesem Fall werden dem Verbraucher alle zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt, die sich aus der unterschiedlichen Zahlungsmethode ergeben. Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt des Belegs, dass der Kunde die Ware zurückgeschickt hat, falls dies vorher eintritt, ausgesetzt werden. 6. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Feststellung der Art, der Beschaffenheit und der Funktionstüchtigkeit der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Wenn daher die zurückgegebenen Produkte schadhaft (z. B. mit Anzeichen von Verschleiß, Abrieb, Schrammen, Kratzern, Verformungen usw.), nicht vollständig mit all ihren Bestandteilen und Zubehör (einschließlich intakter und am Produkt befestigter Etiketten und Tags), ohne Anweisungen/Hinweisen/Handbüchern, unverpackt und ohne Originalverpackung und ggf. Garantiezertifikat eingehen sollten, wird der Verbraucher für die Wertminderung des Produkts verantwortlich gemacht und die Rückerstattung auf den Restwert des Produkts berichtigt. Zu diesem Zweck wird der Verbraucher daher aufgefordert, das Produkt nicht über das hinaus zu manipulieren, was unbedingt erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionstüchtigkeit des Produkts festzustellen, und die Originalverpackung der Produkte mit anderen Schutzverpackungen zu bedecken, die seine Unversehrtheit bewahren und es während des Transports auch vor Beschädigungen, speziellen Beschriftungen oder Etiketten schützen.