La richiesta di reso a Cinzia Rocca deve essere effettuata senza indebito ritardo entro 14 (quattordici) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine.
La spedizione del prodotto deve tassativamente avvenire entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, in caso contrario il reso non potrà essere accettato e ti saranno addebitate le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali.
I costi diretti per la restituzione dei beni saranno a nostro carico utilizzando il nostro corriere (UPS).
Utilizzando invece un corriere diverso da UPS, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali saranno a tuo carico.
Procedura di reso e cambio taglia
Per ottenere l’autorizzazione al reso è necessario compilare il form di richiesta ‘Resi e Rimborsi’ specificando il codice del prodotto che si vuole rendere.
Dopo aver ottenuto l’autorizzazione potrai procedere al reso.
Senza questa autorizzazione non potrai procedere alla spedizione.
Cambio taglia
Hai la possibilità di richiedere un cambio taglia in modo completamente gratuito (previa disponibilità del prodotto).
Completa il form resi e rimborsi selezionando come motivo di reso ‘Cambio taglia’ e segnalando il codice del prodotto che desideri rendere e la nuova taglia.
Segui poi la procedura di reso.
PER IL FORM RESO CAMBIO TAGLIA E RECESSO CLICCA QUI
Di cosa hai bisogno per compilare il Form?
-I tuoi dati personali
-Il tuo indirizzo mail
-Il numero d’ordine, che trovi nella mail di conferma del Tuo ordine
-Il motivo di reso
-Il codice del prodotto che vuoi rendere (che troverai nella conferma d’ordine o nella fattura) che andrà inserito nel corpo del messaggio
Spedizione del reso
CLIENTI EU
A seguito della richiesta, riceverai un’e-mail contenente le istruzioni per effettuare la restituzione del prodotto.
Prima di procedere alla spedizione assicurati di essere in possesso di:
-una busta bianca contenente l’etichetta di reso del corriere UPS e una copia della fattura di acquisto
Come procedere?
-Inserisci una copia della fattura di acquisto all’interno del pacco
-Applica l’etichetta di reso UPS sul pacco
-Consegna il pacco al punto di ritiro UPS più vicino a te www.ups.com/dropoff/
NB.Nel caso il reso sia parziale segnare sulla fattura con una ‘X’ il capo che si desidera rendere
Ricordati di spedire il pacco entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, in caso contrario il reso non potrà essere accettato e ti saranno addebitate le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali.
CLIENTI EXTRA EU
A seguito della richiesta, riceverai un’e-mail contenente le istruzioni per effettuare la restituzione del prodotto.
Prima di procedere alla spedizione assicurati di essere in possesso di:
-una busta bianca contenente 3 copie della fattura di acquisto
-una busta trasparente contenente 1 copia della fattura di acquisto e l’etichetta di reso del corriere UPS
Come procedere?
-Inserisci una copia della fattura di acquisto all’interno del pacco
-Applica la busta trasparente contenente una copia della fattura e l’etichetta di reso UPS sul pacco
-Consegna il pacco al punto di ritiro UPS più vicino a te www.ups.com/dropoff/ insieme alle altre due copie della fattura di acquisto
NB.Nel caso il reso sia parziale segnare sulla fattura con una ‘X’ il capo che si desidera rendere
Ricordati di spedire il pacco entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, in caso contrario il reso non potrà essere accettato e ti saranno addebitate le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali.
Il pacco verrà spedito a:
Cinzia Rocca Retail SRL
Via Borgo Belvedere, 23
25020 Dello (Brescia)- Italy
Riceverai successivamente altre due mail:
-Mail di gestione del reso o cambio taglia: il Tuo reso è stato preso in gestione ed è stato approvato (è stato ricevuto dal magazzino).
In caso di cambio taglia successivamente riceverai la conferma del nuovo ordine.
-Mail di conferma di rimborso: il Tuo rimborso è stato gestito dal customer care e Ti sarà restituito l'importo senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 7/14 giorni dall’esercizio del recesso secondo le modalità indicate nelle condizioni generali di vendita dello store.
I Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballo originale e degli eventuali manuali allegati, delle etichette e i cartellini attaccati al prodotto. I prodotti resi verranno presi in consegna e subiranno un controllo per constatare che gli stessi siano stati restituiti intatti, a tale fine sarà opportuno rivestire l'involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da etichette.
Garanzia di conformità
Tutti i prodotti venduti da Cinzia Rocca sono coperti dalla garanzia legale di ventiquattro (24) mesi per i difetti di conformità, conformemente alla legge applicabile. Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato al Venditore entro due (2) mesi dalla sua scoperta. Il difetto di conformità può essere comunicato al Venditore contattando il Servizio Clienti. In caso di difetto di conformità hai diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi non fossero possibili o fossero eccessivamente onerosi, avrai diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.
Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e/o non conforme, dovrai denunciare i difetti e/o la non conformità al Venditore entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo mezzo e-mail all’indirizzo customercare@cinziarocca.com le indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto e la conferma dell’ordine trasmessa da Cinzia Rocca o la ricevuta fiscale.
A seguito del ricevimento della denuncia e della relativa documentazione, Cinzia Rocca valuterà i difetti e/o la non conformità da te riscontrati e dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendoti un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo da te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I prodotti di cui Cinzia Rocca abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da te resi, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 7 (sette) giorni dall’autorizzazione alla restituzione dei prodotti, al seguente indirizzo: Cinzia Rocca Retail SRL Via Borgo Belvedere, 23 25020 Dello (Brescia)- Italy
I costi diretti per la restituzione dei beni saranno a nostro carico utilizzando il nostro corriere (UPS). Utilizzando invece un corriere diverso da UPS, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali saranno a tuo carico.
In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto da parte di Cinzia Rocca, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.
Qualora Cinzia Rocca si sia impegnata a rimborsarti il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento da te utilizzato all’atto di acquisto del prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà tuo onere comunicare a Cinzia Rocca, sempre via posta elettronica all’indirizzo customercare@cinziarocca.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a tuo favore e per far sì che Cinzia Rocca sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.
Diritto di recesso
1. Fatte salve le eccezioni di cui all'articolo 59 del Codice del consumo, al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, è stato consegnato l’ultimo prodotto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore, prima del decorso del termine di cui al precedente punto 1, deve inviare una dichiarazione esplicita tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail customercare@cinziarocca.com, della propria decisione di recedere.
3. A seguito di quanto previsto al precedente punto 2 il Consumatore riceverà una mail di conferma di esercizio del recesso, contenente le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
Il pacco deve essere spedito entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine a:
Cinzia Rocca Retail SRL
Via Borgo Belvedere, 23
25020 Dello (Brescia)- Italy
4. Se il Consumatore ha ricevuto il prodotto, può richiedere il recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna ed è tenuto a restituirlo all’indirizzo sopra riportato senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine. Il termine è rispettato se il Consumatore restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine. I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore. Se il Consumatore esercita il recesso mediante il sito, prima di confermare la richiesta di recesso gli sarà indicato il costo per la restituzione dei beni, qualora voglia utilizzare il servizio di restituzione offerto dal sito.
5. In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 7/14 giorni dall’esercizio del recesso. Detti rimborsi possono essere sospesi fino al ricevimento dei beni e saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
6. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.